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客户服务培训_精英客服打造培训方案-百强标杆
目录 一、项目背景............................................................................................................................................................................................................................................................3 二、培养对象............................................................................................................................................................................................................................................................3 三、培养目标............................................................................................................................................................................................................................................................3 四、设计思路............................................................................................................................................................................................................................................................3 五、培训特点............................................................................................................................................................................................................................................................4 六、培训方式............................................................................................................................................................................................................................................................4 七、培训规划............................................................................................................................................................................................................................................................5 八、授课讲师............................................................................................................................................................................................................................................................5 九、方案报价............................................................................................................................................................................................................................................................8 十、联系方式............................................................................................................................................................................................................................................................8 一、项目背景 客户需求的多元化，用户体验的不断升级，以及行业软硬件环境的完善···对传统客服岗位提出了新的挑战。 而在企业内部，大部分客服都没有经过系统的培训，基本处于“即招即上岗”的状态，即使安排了培训，也都是职场通用类的培训，企业大多客服的对于岗位基本素养和岗位技能都存在知识空缺、认知不足的问题。 针对企业目前存在的问题，结合新时代新环境下对于客服人员的新要求，制定《精英客服打造计划》方案，以期可以解企业的燃眉之急，培养一批合格优秀的新时代客服精英！ 二、培养对象 客服员工 三、培养目标 全面提升企业客服人员的基本素养和岗位技能，为企业打造一批拥有高情商、专业能力强、基本素质过硬的客服精英人才。 四、设计思路 根据客服的胜任力模型，确定了基本素养、客服技能和团队打造3大模块的内容，综合培养客服人员的服务意识、服务态度、服务礼仪，以及沟通技巧、服务技能、服务策略、客诉处理、内部协作、服务方案、服务营销、团队管理等方向上的能力，助力企业全面系统打造客服精英：
五、培训特点
六、培训方式 1. 培训方式多元化 2. 案例式教学，由浅入深、化难为易 3. 情景化演练，体验学习，加深印象 70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。 七、培训规划
八、授课讲师
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