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碧桂园总部参观_碧桂园物业战略经营创新游学公开课-百强标杆一、碧桂园考察培训背景： 物业已经进入发展的的最好时代，但传统的物业在自我迭代升级之路上依然存在挑战：人口红利逐渐消退，如何打开创收新引擎？资本市场热捧，如何打造企业核心竞争力？居民消费升级，如何创新服务实现客户满意度提升？这是摆在无数物业管理者面前的极具挑战的课题。 基于这样的背景，百强标杆企业考察培训中心为物业企业管理层量身打造的核心项目—经验名企行，通过对战略解码、社区经营、服务创新、满意度提升等板块的深度研究，沉淀出一套“高效打法”，带你实现企业经营与人脉圈层的双价值链获取。 二、碧桂园参观培训对象： 1、物业行业中高层管理者； 2、社区业务、品质安防、人才管理等业务条线管理人员； 3、渴望迅速提升、开拓视野的物业从业者； 三、碧桂园参访培训内容 （一）、《碧桂园服务战略解码与核心能力构建》 课程内容： 你是否还在认为物业服务就是传统的“四保”服务？ 新时代下物业行业对人才的需求发生了翻天覆地的变化，本节课程将为您讲解面对错综复杂、不确定的社会环境， 如何建设组织，经营人才。 授课讲师：郭总
2019中国人力资源管理年度人物 中国南方行动学习联盟理事 中国首批行动学习催化师 课程收益： 思考：新时代下物业企业管理新要求 分析：碧桂园服务全方位人才培养解密 应用：感知人才管理、完善组织人才供应链 课程大纲： 导入 1、组织能力是确定企业成功的关键要素 2、碧桂园服务发展的新形势 3、碧桂园服务的人力资源管理逻辑 第一章 组织建设 1、组织建设解码 2、工具分享：组织设计“四步法” 管控模式 组织架构 岗位体系 权责流程 3、实战模拟：组织建设模拟 4、实践分享：碧桂园服务案例 第二章 机制建设 1、以绩效管理为手段，驱动经营的机制建设 2、工具分享-绩效考核“六要点” 3、实践分享-碧桂园服务案例（目标分解） 4、实践分享-碧桂园服务案例（绩效考核） 5、实践分享-碧桂园服务案例（绩效监控） 6、实践分享-碧桂园服务案例（结果应用） 第三章 人才建设 1、围绕业务目标，打造人才供应链 2、实践分享-碧桂园服务案例 发现人才： 做大做实人才库，不拘一格，大胆发现一线人才 赋能人才： 体两翼，聚焦组织关键人才及一把手能力建设 管理人才: 人才管理全面数字化，沉淀组织经验并激活人才 第四章 文化建设 1、塑造文化影响力，文化驱动业务发展 2、实践分享-碧桂园服务企业文化落地分享 3、实践分享-疫情下碧桂园服务企业文化落地案例 （二）、《碧桂园服务满意度提升策略》 课程内容： 作为服务型行业和劳动密集型企业，“业主满意度”已成为评价现代物业管理企业的核心要素，提升物业服务满意度对提高市场竞争力有着十分重要的意义，徐老师将为您解读物业行业满意度提升策略。 课程师资：
碧桂园服务集团运营管理中心部门总经理 全国TOP3物企超20年品质管理经验 课程收益： 认知：物业服务业主满意度 分析：业主满意度的重要地位 应用：业主满意度的提升策略 课程大纲： 第一章 认识业主满意度 1、业主满意度的定义及表现形式 2、物业管理不同生命周期业主满意度的关注点 未收楼业主满意度关注点 磨合期业主满意度关注点 稳定期业主满意度关注点 老业主业主满意度关注点 3、业主不满意的原因分析 物业服务原因 房产原因 配套原因 市政原因 第二章 业主满意度的重要地位 1、业主满意度的重要地位 2、行业主管部门对业主满意度的重视 政府部门的满意度调查与结果应用 物业企业、职业经理人信用体系的建立 红色物业的推行 第三章 业主满意度提升策略 1、物业服务设计 物业服务设计的准则及标准 物业关键服务触点的识别及应用 “N+X+Y”分级服务体系的建立 全生命周期客户信息管理 物业贴心服务 物业增值服务 2、物业服务的落地 员工业务技能的培训 员工服务意识的培养 基础服务落地运营管控管家服务：管家服务内容、管家职责定位 业主诉求的处理 物业项目社区文化建设 物业服务与地产的互动 3、业主满意度的评估 4、业主满意度提升计划的制定 （三）、《碧桂园服务多种经营落地三板斧》 课程内容： 随着物质生活水平提高，业主对物业服务质量和个性化需求也在提高，但人工成本等费用却持续走高，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来，在这样的行业背景下，物业企业应发挥自身优势、探索多种经营势在必行。 课程师资：
碧桂园服务集团—财信服务副总裁 实战操盘碧桂园服务集团2家超大型区域及股权公司增值业务全盘落地；成功策划多个千万级整合营销案例，所辖团队经营人效及项目均产位居集团前列 课程收益： 1、认知：增值业务发展趋势 2、明晰：头部物业企业增值业务模式 3、应用：增值业务落地方法 课程框架： 第一章 行业与多种经营业务发展趋势解读 1、物管行业发展的五大边际趋势 2、增值服务的发展历程 3、增值服务向房地产全价值链拓展 4、增值服务围绕业户需求的价值延伸 5、增值服务对物业企业的价值和意义课程内容 第二章 头部物业企业多种经营业务探索 1、业务架构与规划 业务板块 业务架构 核心优势 2、核心业务解读 社区传媒 本地生活 到家服务 家装服务 房产经纪 车位租售 社区金融 第三章 多种经营业务落地三板斧 1、增值成为物业项目管理核心素质 2、多种经营三板斧：需求—你了解你的客户吗 客户整体画像刻画 客户增值服务支出解析 代表客户人群特征 不同层级城市客户增值服务需求差异 3、多种经营三板斧：渠道—现有销售渠道有效吗 让客户实现持续体验-社区驿站 与客户建立稳定连接关系-生活管家 4、多种经营三板斧：营销—社区场景化整合营销 整合营销体系解读 整合营销核心能力构建 优秀整合营销案例分享 （四）、《深度解码碧桂园服务管家创新服务》 课程内容： 随着物业行业服务同质化严重，物企之间竞争也愈来越激烈，何老师带您探索物业服务创新的方法和路径，通过服务创新突破局限，提升物业服务质量和企业竞争力，助力经营规模和利润的增长。 授课讲师：
碧桂园服务集团铂金凤凰管家发展总监 碧桂园服务集团铂金凤凰管家业务落地带头人 《中物协住宅客户服务规范》团体标准编写主导者 课程收益： l 了解：体系化了解铂金管家服务体系如何打造 l 思考：如何打破服务惯性站在客户角度认知管家服务 l 实践：业主的关键需求创新服务模式 课程框架： 第一章：解读物业管家服务体系 1、新机遇、新挑战、新风险 2、铂金管家的四大价值 3、管家服务的前世今生 第二章：什么是铂金管家服务体系 1、铂金管家的4者定位 2、铂金管家的8项职责 3、铂金管家服务体系解读 第三章：怎么建立铂金管家服务体系 1、铂金管家服务模式搭建关键点 2、铂金管家团队背后的三大支撑 3、铂金管家服务体系 “十字诀 第四章：解读服务与服务设计 1、解读服务 2、服务设计 互动：根据你项目服务特点进行一项服务设计 第五章：如何根据客户关键需求开展有效的服务创新 1、如何准确了解客户需求 2、如何获得客户信赖 3、如何给客户惊喜 四、培训议程
五、报名费用 培训费：6800元/人，团报联系课程顾问 费用包含：培训费、参访费、教材费、场地费、住宿费、餐饮费（午晚餐） 费用不含：往返交通费 温馨提示：住宿包括10月13日、10月14日、10月15日三晚，行程期间晚餐不含。10月13日（报道）及10月16日（返程） 五、报名联系 黄老师18610825919 |
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