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Leo Lee博士：资深管理顾问、培训专家，资深国际电视制片人、导演Leo Lee博士简介 资深管理顾问、培训专家，资深国际电视制片人、导演。 李博士是中国人民大学产业经济学\企业战略博士、中国传媒大学电视硕士、人大、北大企业战略专题讲授人; 曾获得中国电视最高奖“中国电视奖”一等奖; 主创《资本浪潮》、《收获》、《难点突破》、《透视中国》、“南方万纪行”、“走向大市场”、“一升油极限挑战赛”等大型电视系列节目;主创《In search of China》(英文版)，任总导演，负责中美电视工作者组成的国际创作团队，该片1999年在美国PBS电视台黄金时间播出，为当周全面最佳电视节目，引起巨大轰动，此后又在PBS电视台重播15次,并在全球37个国家发行、播出。 李博士从1993年开始就深入访问、调查、拍摄世界众多的优秀企业，长期见证、观察、记录世界各国的管理创新实践，至今实地深入研究的全球企业逾200家。李博士具有丰富的企业培训经历，除了为北大、人大等院校MBA、EE高管培训项目讲授管理专题外，还经常为国内外企业、协会进行定制化的管理培训、咨询。 李博士还是中国时尚行业成长、发展的见证者和推动者，是第一位电视采访法国时尚大师皮尔卡丹的中国人，是中国第一部时尚纪录片《流动的风》总导演。李博士曾出任中国首届国际时装设计师大赛中国赛区评委，曾任中国时装设计师协会战略顾问。李博士还曾主持过爱德康女装、康赛服装、双星鞋业的品牌战略的策划与实施。李博士是第一位深入NIKE、Patagonia、Timberland、Gore、Hansol等世界服饰名企本部进行沉浸、调查式案例萃取的中国管理专家。 李博士是中国最早从事企业形象战略咨询和设计的品牌管理专家，具有20余年的从业经历，曾为花旗银行、日内瓦投资银行、双鹤集团等中外企业主持过品牌战略和视觉传达项目的实施工作，其中一些案例已成为现在商学院的经典案例。 李博士是全世界首屈一指的Holacracy（合弄制、合乐制）专家。Holacracy是目前从美国硅谷开始风行全世界的面向未来的管理模式。李强博士曾历时三年在美国、欧洲、亚洲跟踪、纪录Holacracy的传播和实践，考察、拍摄了Holacracy的培训、咨询、导入等多个案例，对Holacracy的产生、发展进行了系统的研究，也为美国、韩国、以色列、中国等国家企业、机构做过多场关于Holacracy和世界企业管理前沿实践的报告和培训。 《超预期服务设计与运营——服务企业创新生存之道》 Leo Lee老师课程特色： 来自世界管理前沿的最佳实践 全高清视频案例带你身临其境 聚焦组织难点，解决实际问题 讲原理练方法，体系好上手快 Leo Lee讲师课程收益： •通过原创视频案例，掌握［服务设计］核心步骤、方法、工具 •结合真实服务场景／产品，运用设计思维共创服务、体验原型 •突破既有思维定势，重建底层创新逻辑，提升服务的研发纬度 •针对企业真实发展问题或挑战，运用治理会议为组织进化建模 •帮助运营团队形成共同的语言，营造协同创新文化，持续创新 Leo Lee导师课程对象： •服务行业企业中高层管理者 •客户体验团队 •企业文化团队 •品牌管理团队 •企业组织发展专员 •企业内训师 Leo Lee博士课程内容大纲： 一、超预期服务经营策略 马与香蕉：服务的价值体验 多维超预期 设计思维 全价值链进化 多样化团队组合与共创 二、客户认知与消费洞见 客户利益3-3法则 情境调查策划与实施 同理心工具 绘制客户心智地图 客户需要的是服务吗？ 协同过滤与协同服务 三、服务设计快速建模 通过真实案例快速体验设计思维流程 设计思维的五大步骤与相关工具 学习快速建模的方法 案例练习：服务体验快速建模 四、服务测评与迭代 预期满足度定性分析 预期满足度量化分析方法 利用数字化技术提升体验和效率 如何完善解决方案 五、管理的湿度与温度 管理客户认知偏差 全面品牌管理 获得良好的服务声誉 六、价值观的魅力 服务身份与服务精神 建立沟通型企业文化 鼓励⼀一线员工移情客户 非正式培训与用心顿悟 七、极致的服务体验 为客户制造惊喜体验 热情闪电：自主权、授权、享权 满足预期的机制设定 个性化体验与“完美”的价格 课堂活动：小组练习 八、超越预期经营商业模式导入 将惊喜转变为行动 个体体验与服务整体性 持久稳定的受托与交付 ⼀一线服务体验生态系统 九、成果展演 各组展示学习成果，感受场域共振 在体验陈述中回顾学习的知识点 |
