银行《渊谋远略-零售银行培训体系搭建》辅导项目建议书

项目背景

随着国内银行行业发展的加剧，客户需求的不断提高，对银行员工的能力素质要求也不断提高；任何的培训的目的，都是为了提高员工的履岗能力，完成岗位要求的核心任务；所以，如何对员工开展有效的培训是现人力部门面临的挑战；

零售板块的四个核心岗位是整个银行的内生力量，如何系统化的培养体系规划是重中之重，所以我们针对这四个岗位设计了培养体系搭建项目，通过设置四类核心岗位基于履职能力提升的学习内容，采用多样化的学习模式以及灵活动态的培训管理机制，助力零售业务的开展。

项目目标

通过本次项目达到以下目标：

1、银行零售业务板块四类核心岗位搭建一套系统且简单易行的成长培养体系

2、为各岗位构建能力素质模型

3、规划各岗位培养体系

项目思路

基于项目目标，项目组对四类岗位人才培养体系构建的立足点进行以下四点思考：

绩效导向、依据能力：人才培养体系以组织绩效为导向来系统构建，以是否提升组织绩效为原则来指导培训工作的具体实施，同时在具体实施方面关注员工的履岗能力；

融入系统、结合职涯：人才培养体系应该结合员工的职业生涯发展，建立矩阵式结构，横向关注企业组织绩效的提升，纵向关注员工在企业内的职涯发展；同时人才培养体系应该企业对人才的选、用、育、留的参考，融入到企业的运营模块和系统中去；

用以至学、自主自动：强调从关键工作任务出发，带着在实际工作中遇到的问题去学习，以完成关键任务为主要目的。未来的学习将在更大的程度上依托个人来完成，培训管理人员应该提为员工成长进行科学规划、并提供学习平台。

基于本次人才培养体系构建的立足点，结合**银行的人才培养目标的基础之上，项目组通过构建四类核心岗位人才的学习路径图的形式，完成**银行零售板块四类岗位培养体系的搭建。学习路径图，是指以职业技能发展为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在企业内学习路径的直接体现。通过学习地图，一名新员工可以找到自己从进入企业开始，直至成为公司内部专家的学习发展路径。

学习地图的绘制方法包括四个步骤：岗位分析、任务建模、课程设计以及体系建立，如上图所示。四步骤的成果分别是岗位库、任务库、学习内容以及学习地图。

步骤一：岗位分析

在企业学习地图绘制过程中，需要首先进行岗位分析的原因在于：岗位分析是基础性的人力资源工作，如果对企业的组织结构、岗位说明未有全面清楚的了解，则在学习课程的提供上将会出现偏差；通过岗位分析，合并工作职责相近的岗位，划定职位族，将大大降低课程库的冗余重复以及学习地图规划的复杂度。

步骤二：任务建模

在岗位分析的基础上，通过行为事件访谈、问卷调研、绩效考核指标等方法建立起岗位的关键任务模型。任务建模包括关键任务的识别和确立、任务流程的分解，任务的难度的排序等。成果如下图所示：

步骤三：内容设计

学习内容设计阶段是学习地图建立的核心阶段，基本步骤依然有三：学习内容获取、学习内容分类以及学习内容分级。内容如下图所示：

步骤四：体系建立

汇总所有的学习内容，根据员工不同职业发展路径的要求，将学习内容分为新员工学习内容、普通员工学习内容、管理路径学习内容、专业路径学习内容，并按照职业发展路径形成相应的晋级包。至此，可形成清晰完整的企业学习地图。内容如下图所示：

项目实施规划

根据上述项目的思路，本次项目将分为任务模型构建阶段、学习路径和资源体系设计阶段、成果优化阶段共三个阶段；预计时间为15个工作日；其中现场调研为5-7个工作日，中期研讨与成果研讨2个工作日；

任务模型构建阶段

本阶段主要是调研阶段，对**银行零售业务部、人力资源部高层管理人员进行访谈，对关于四类岗位的工作职责、考核等内容文案进行研究；同时对四类岗位人员进行样本访谈和工作跟访。旨在清晰定义四类岗位的工作任务。形成四类岗位的任务模型。

学习路径与资源体系设计

在本阶段，项目组将对调研结果进行分析，对四类岗位的任务模型进行精确定位与分析，整合课程资源，结合岗位成长路径与通道，形成初步的培养体系设计

成果优化

通过与**银行零售业务部、人力资源部对成果进行沟通研讨，优化与修正项目成果，最终形成方案。

部分项目成功案例

项目组为江苏某农商银行做了全年的培训体系搭建后，银行批量采购50天的课程。