人民调解员、经济师、金融理财师、讲师、内训师。30余年某国有行工作经历，历任储蓄所柜员、营业室会计主管、网点主任、一级支行及市分行储蓄检查辅导员、市分行个人金融业务部市场营销科科长、个人高端客户服务科科长、总行核心竞争力项目优秀督导员。2016年因工作需要，借调到银监分局，主要负责全市银行机构金融消费者权益保护工作和客户投诉及处理。擅长金融消费者权益的保护和声誉管理以及客户投诉的处理、旺季营销开门红项目及沙龙营销活动的策划组织、个人高端客户的市场拓展和维护、个人客户经理（大堂经理、理财经理、营销经理）的管理以及员工营销技能的提升等。

参与活动：

曾组织策划多次金融财富博览会、投资报告会及上百场个人高端客户的职场营销活动和健康增殖服务活动，先后做客电台《财富路路通》、《都市点金棒》等栏目，主讲过《个性化理财走近市民》、《上班一族，轻松理财》、《百万富翁不是梦》、《财商女性，完美人生》、《新妈妈的理财经》、《拿什么来拯救你——我的“月光”族》等个人理财系列节目，广受市民的欢迎。

参与总行理财网点核心竞争力项目的培训、督导和检查，被评为优秀督导员，曾在江苏、河南、新疆等国有商业银行对项目督导员、网点负责人、个人大堂经理、理财经理进行过培训、督导和检查，并参与总行“个人客户市场定位与统一客户视图”的制定。

策划组织过多次大堂经理、理财经理、中年员工的营销比赛，并有多名选手在总、省行比赛中取得前三名的佳绩。

陈丽芬老师擅长行业&领域

行业：银行

领域：网点管理、投诉管理、消费权益

陈丽芬老师主讲课程

《金融消费者权益保护及投诉处理》

《金融业消费者权益保护和客户投诉处理》

《剑指金融犯罪——银行工作人员涉罪常见罪名及刑事责任》

《个人银行账户账户管理及金融消费者权益保护》

《银行员工职业精神与阳光心态及职业生涯规划》

《商业银行厅堂优质服务礼仪与服务规范》

《网点负责人的服务营销与管理》

《如何做一名优秀的大堂经理》

陈丽芬老师授课风格

陈老师银行工作超级经验丰富，将30年营销管理的经验浓缩于一堂课程中，生动精辟的语言、以丰富多样的互动式现场、精彩的案例分析与实战演练，心理探密、行业实操准则，让学员掌握相应的工具及技巧、快速掌握相应的方法与思维，在实际工作中掌握所学进行应用。

陈丽芬老师服务客户

曾为巴彦淖尔市、柳州市银行业同业协会、内蒙古工行、新疆工行、云南省建行、山东省菏泽建行、中行安徽分行、农行康定分行、中信银行成都分行、广发银行宁波分行、华夏银行苏州分行、兴业银行呼和浩特分行、海南省邮储银行、青岛邮储银行、淮安邮储银行、泰州邮储银行、新疆联社、山东省联社、安徽省联社、江苏银行镇江分行、郑州银行、青海银行、长安银行、西宁平安农商行、邢台银行、东海农村商业银行、启东农村商业银行、河套农村商业银行、邯郸农商行、宣泰农商行、文安农商行、南昌农商行、佳木斯农商行、乐山市商业银行、建信村镇银行、杭州联合银行村镇银行、中牟农信社和广东开平市、新疆博乐、吉林磐石、内蒙赤峰、襄汾县、遵化信用联社等银行机构的的董事长、监事长、行长、各部门老总、支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、理财经理、柜员、新员工授课，受到好评。

陈丽芬老师客户反馈

学员评价