潘岩老师：国家人力资源部注册高级企业培训师、10年以上的实战经验，对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践、

潘岩老师简介  

【课程背景】                                                                   

国家人力资源部注册高级企业培训师、心理咨询师、广东省科学技术厅经济技术创新能手

广东政府热线客服顾问、通信运营商集团公司、银行总行特聘讲师。曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业10年以上的实战经验，对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践。理论全面实操，方法简单高效，是真正意义上从一线走过来的实战型讲师。

授课足迹已遍布全国22个省、4个直辖市、4个自治区，为各集团、地市分公司培训辅导员工超过50000人次，年授课超100天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务营销与投诉处理讲师之一。

【职业履历】

国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)

国家心理咨询师（二级）

广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”

广东省政府热线特聘顾问

中国电信集团公司先进个人、优秀培训讲师

中国移动特聘讲师

中国联通特聘讲师

北方广电特聘讲师

农银大学广东分校特聘讲师

中国银行江苏省分行特聘讲师

建设银行福建省分行特聘讲师

中国邮政储蓄银行北京总行特聘讲师

八年世界500强企业任VIP客户经理，从事维系、营销和投诉处理的一线实战工作经历。

【讲授课程】

一线通用课程：《电话营销》、《客户维系与挽留》、《营业网点营销实战》、《投诉处理技巧》、《服务交叉营销技能提升》、《客户满意度管理》、《客服情绪与压力管理》、《营业厅终端营销》、《营业厅投诉处理技巧》

新时代服务营销创新课程：《微信微营销》、《微信维系沟通技巧》、《社群营销》、《互联网背景下投诉处理技能提升》、《移动互联网时代下的电话营销实践探索》、《移动互联网时代下客户维系营销实战训练》

高端定制课程：《2+1创新电话营销话术培训+辅导》、《2+1创新呼入交叉营销培训+辅导》、《2+1创新外呼营销技能提升培训+辅导》

为什么要选择潘岩老师？                                                 

老师有经验！

课堂有方法！

落地有工具！

学员对潘岩老师课堂真实评价欢迎登陆：

http://panyancallcentre.blog.163.com/album/#m=1&aid=267782932&p=1

【潘岩老师授课风格】

    由于企业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。

潘岩老师凭借自己一线的服务营销实战经验，经历了所有客户经理、话务员、销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，潘岩老师于2013年出版了《电话销售对话脚本设计》书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的实战派教练。

另外潘岩老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。

潘岩老师授课特点：

1、 讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点;

2、 倡导快乐学习;

3、 课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；

4、 多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）；

5、 深受客户、学员喜爱,以往课程的满意率均高于95%、二次采购课程续单100%。

潘岩老师课程的独特风格：

十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开

八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋

五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶

这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。

潘老师培训过的部分客户（统计截止2017年12月）                                                                       

通信运营商：（中国移动、电信、联通、广电）

江苏移动省公司、江苏联通省公司、江苏电信省公司、江苏广电、南京电信、徐州电信、徐州联通、连云港移动、淮安移动、泰州电信、宿迁电信。

安徽联通省公司、安徽移动省公司、安徽广电、合肥移动、淮南移动、淮北移动、铜陵联通、安庆联通、黄山联通、滁州联通、宣城联通、池州联通。

浙江广电、衢州联通、温州联通。

福建电信、莆田电信。

上海联通

广东电信省公司、广东移动省公司、广东移动省终端公司、广州电信、深圳电信、番禺电信、佛山电信、东莞电信、清远电信、汕头电信、潮州电信、揭阳电信、梅州电信、河源电信、韶关电信、江门电信、阳江电信、珠海电信、肇庆电信、四会电信、高要电信、广宁电信、德庆电信、封开电信、怀集电信、云浮电信、中山电信、惠州电信、惠州移动、博罗移动、惠东移动、龙门移动、汕尾电信。

湖北移动省公司、湖北电信省公司、武汉电信、武汉移动、十堰市联通。

长沙电信、长沙广电、常德电信、张家界电信、洪江移动。

河南电信省公司、河南移动省公司、洛阳移动。

江西电信省公司、江西广电、南昌电信。

北京联通、北京移动、天津移动、天津联通

河北电信省公司、石家庄电信、邢台电信、邯郸电信、张家口电信、张家口移动、承德电信、沧州电信。

山西移动省公司、山西电信省公司、大同移动、忻州电信、太原电信、太原移动   临汾移动、晋城移动、运城移动、长治移动。

内蒙古联通省公司、内蒙移动电信省公司、内蒙古移动省公司、呼和浩特移动、呼和浩特电信、呼和浩特联通、包头联通、锡林郭勒盟移动。

四川移动省公司、四川电信省公司、泸州电信、德阳电信、绵阳电信、广元移动、遂宁移动、资阳移动、乐山移动、南充移动、宜宾移动、自贡移动。

云南电信省公司、云南移动省公司、昆明移动、昆明电信、曲靖电信、昭通电信、玉溪电信、楚雄电信、红河州电信、文山州电信、普洱电信、保山电信、丽江电信、丽江移动、临沧电信。

贵州电信省公司、贵阳电信、遵义电信、安顺电信、六盘水电信、黔东南移动、黔东南电信、毕节电信、铜仁电信。

辽宁移动省公司、北方广电、沈阳移动、大连电信、抚顺移动。

吉林移动省公司、吉林联通、通化联通、白山联通、延边朝鲜族自治州联通。

黑龙江移动省公司、哈尔滨市移动、齐齐哈尔市移动、佳木斯移动、大庆移动、伊春移动。

宁夏移动省公司、银川移动,中卫移动。

山东联通省公司，山东电信省公司、济南联通、济南电信。

新疆电信省公司、乌鲁木齐移动。

青海电信省公司、西宁电信。

陕西联通省公司、西安联通。

甘肃移动省公司、甘肃电信省公司、兰州电信、酒泉移动、庆阳移动。

金融行业： 

中国银行江苏分行、中国银行大连分行、中国银行上海分行

建设银行福建分行、中国建行深圳分行、安徽建行电子银行中心、浙江建行电子银行中心

农业银行广东分行、农业银行河南分行、农业银行广西分行、农业银行东莞分行

深圳农村商业银行、西宁农商银行、绥化农商银行、佛山顺德农商银行、江西奉新农商行

贵州省邮政储蓄、淮南邮政储蓄

华夏银行东莞分行、华夏银行惠州分行、华夏银行清远分行

深圳蜂鸟金融、深圳捷信

广州光大银行、民生银行广州银行、中信银行广州分行、东莞银行东莞总行

汉口银行

杭州浙商银行

恒丰银行烟台总行

山东齐鲁银行

渤海银行长沙分行

上海荷兰银行、上海浦发银行

华安证券、鲁银投资、中国国际期货公司

电视购物：

嘉丽购家庭购物、好易购家庭购物、好享购、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、全球购物。

其它行业：

深圳迅雷、政府服务热线、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、恒安国际集团、隆力奇、穗宝集团、丝宝国际集团、好百年集团、东莞信通咨询、河南百年润华药业公司、圣莎拉化妆品、、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黄山网络公司、广州晨讯传媒、青岛名仕硕学、东莞凯诺德国际。

潘岩老师主要著作                                                                        

《电话销售对话脚本设计》机械工业出版社出版