小米杨总-现任：小米科技公司客服中心总经理、服务营销领域咨询师、毕业自首都经贸大学企业管理硕士

小米杨总简介

现任：小米科技公司客服中心总经理，服务营销领域咨询师，毕业自首都经贸大学企业管理硕士；CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；《客户世界》杂志撰稿人；COPC国际注册协调员及认证6sigema绿带；从事呼叫中心行业近13年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。

曾任艺龙网、当当网等公司呼叫中心负责人职务。

主讲课程：

《揭秘小米全民客服体系》《呼叫中心绩效管理体系咨询与培训》《流程设计与梳理—针对客户端挖掘需求》《服务策略设计与运营》